Un punto unico per trovare informazioni, chiedere assistenza e segnalare un problema relativo a un annuncio, un acquisto, un pagamento o una spedizione.
RiverSpend è online ma è ancora in fase di sviluppo, collaudo e miglioramento. Pagine, funzioni, disponibilità, regole operative e procedure di acquisto o pagamento possono essere aggiornate, modificate o temporaneamente non disponibili. La presenza di una funzione nell’interfaccia non garantisce che sia già operativa. Le condizioni definitive saranno pubblicate prima del lancio ufficiale.
Consulta le regole della piattaforma, verifica descrizione e condizioni dell’articolo e conserva le comunicazioni relative alla transazione.
Sito del Garante Privacy ↗Qui saranno disponibili l’informativa sul trattamento dei dati, i diritti degli utenti e i contatti privacy. Per informazioni sul Garante: https://www.garanteprivacy.it/.
In caso di problema, prepara il riferimento dell’ordine o dell’annuncio, una descrizione dei fatti e le prove pertinenti. Il modulo di apertura e tracciamento delle pratiche dovrà essere collegato.
Le regole dipendono dal tipo di venditore, dal contratto e dalle circostanze. Le vendite tra privati non seguono automaticamente le stesse regole delle vendite professionali. La procedura effettiva e i tempi dovranno essere pubblicati dopo verifica.
Ogni acquisto, compreso il ritiro a mano tramite RS Local, deve essere registrato su RiverSpend. Acquirente e venditore non devono spostare la transazione fuori piattaforma per evitare le commissioni: così ordine, assistenza e tutela possono essere tracciati. Non pubblicare né condividere in anticipo i dati personali del cliente; dopo l’acquisto possono essere comunicati solo i dati strettamente necessari per consegna, ritiro e obblighi di legge, usando modalità sicure.
La procedura prevista richiede che sia l’acquirente sia il venditore confermino “Vendita conclusa · Tutto OK”. La commissione RiverSpend applicabile deve essere trattenuta dal ricavato e il saldo al beneficiario autorizzato solo dopo le conferme e gli eventuali controlli per contestazioni. La trattenuta dei fondi, la gestione delle contestazioni e lo svincolo/bonifico devono essere effettivamente implementati e verificati prima di promettere che il pagamento sia custodito o rilasciato automaticamente.
Prima di confermare un ordine, controlla importo, metodo di pagamento e condizioni applicabili. Non dichiarare un pagamento o uno svincolo completato finché non risulta confermato dal sistema. Per operazioni non riconosciute, contatta il prestatore di servizi di pagamento e segnala il caso a RiverSpend.
Conserva il tracking e la prova di consegna. Per pacchi smarriti, non consegnati o danneggiati occorre seguire la procedura prevista dal servizio di spedizione utilizzato.
Gli utenti potranno segnalare annunci, contenuti o comportamenti sospetti attraverso gli strumenti ufficiali della piattaforma. Il modulo deve essere collegato prima dell’attivazione.
I recapiti ufficiali devono essere inseriti e verificati prima della pubblicazione: ragione sociale, indirizzo, email di assistenza ed eventuale PEC.
I ruoli di RiverSpend, venditori, acquirenti e corrieri devono essere descritti in modo preciso e coerente con i servizi realmente offerti e con la normativa applicabile. Non è valido un esonero generale dagli obblighi previsti dalla legge.